갈등을 해결하는 법
갈등을 해결함에 있어 가장 중요한 것은 감정을 조절하는 것입니다. 처음에는 사소했던 일도 감정이 개입되면 해결이 어렵게 됩니다. 일과 감정이 얽켜 복잡해지지 않도록 감정을 조절해야합니다.
그리고 상대방의 생각과 감정을 진심으로 이해하는것, 그리고 내가 상대방의 입장을 이해하고 있다는 사실이 커뮤니케이션을 통해 정확하게 전달되는것이 중요합니다.
사람은 이성적이라기보다는 감정에 의해 움직이는 동물이며 모든 행위의 동기에는 욕망의 추구와 고통의 회피라는 요소가 잠재되어있습니다. 따라서 갈등의 해결에 있어서도 감성적요인을 중시 해야 합니다.
1. 다른사람의 잘못이나 실수는 당연한 것으로 받아들인다.
세상 사람은 모두 다르며 지구상의 단 한 사람도 똑같은 사람은 없습니다.
타인의 잘못과 차이는 당연하고 있을 수 있는 일로 생각합니다.
2. 나에 대한 비난이나 비평에는 "아니땐 굴뚝에 연기나랴"고 생각한다.
그 사람이 잘못 보았을지도 모르지만 이미 그 사람에게는 그렇게 보이는 것입니다. 옳고 그르다고 시시비비를 가리지말고 왜 그렇게 보였을까 생각해야 합니다. 그렇게 보이게 된 원인의 제공자도 내 자신임을 생각합니다.
3. 입장을 바꿔서 생각한다
나의 입장이 무엇인지 생각하고 상대방의 입장에서 생각합니다. 마지막으로 제 3자의 입장에서 생각하면 각자의 입장에서 생각하는 갈등의 원인, 차이가 무엇인지, 서로가 바라는 궁극적인 목표가 무엇인지 각자가 처한 상황은 어떠한지, 그 입장을 이해하는 것입니다.
4. 감정을 조절한다.
우리의 감정은 훈련에 의해 얼마든지 조절할 수 잇습니다. 앵커링기법(앵커란 닻이란 뜻이며 우리의 마음을 연결하는 쇠사슬이라할수 있다- 배가항구에 닻을 내리는것처럼 하나의 심리 상태를 어떠한 특정한 심리상태로 닻을 내려주는것을 앵커링이라 부른다. 즉 긍정의 경험이나 체험을 했을때 지속적인 유지를 위한 자신만의 암호)을 통하면 파블로프의 조건반사실험처럼 일정한 자극, 동작에 일정한감정을 불러 일으킬수 있습니다.
5. 참아야 한다. '토마스제퍼슨'은 화가 치밀어 오르거든 마음속으로 열을 세고, 열을 세어도 화가 가라앉지 않으면 백까지 세라고 했습니다. 참는자가 이긴다는 말은 절대로 옳은 말입니다.
출처 시냇물 블로그
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abcXYZ, 세종대왕,1234
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